Книга 1. Понимание своих потребителей Содержание 1 Кто такой потребитель? 1.1 Процесс обмена 1.2 Потребители и заинтересованные стороны 1.3 Товары и услуги 1.4 Маркетинговая смесь
2 Кто Ваши потребители? 2.1 Понимание потребителей 2.2 Что такое сегментация? 2.3 Нацеливание
3 Управление взаимоотношениями 3.1 Взаимоотношения и сделки 3.2 Лестница взаимоотношений с потребителем 3.3 Выгоды маркетинга взаимоотношений 3.4 Внутренний маркетинг 3.5 Взаимоотношения организации: широкий взгляд
4 Планирование с целью достижения удовлетворенности потребителей 4.1 Ориентация на потребителя 4.2 Удовлетворенность потребителя 4.3 Вы и процесс планирования
Книга 2. Ориентация на нужды потребителей Содержание 1 Запросы и нужды потребителей 1.1 Продукт, его характеристики и выгоды 1.2 Жизненный цикл продукта 1.3 Брэнд и его ценность
2 Затраты для потребителя 2.1 Что такое стоимость? 2.2 Цена и ценность 2.3 Расчет цены 2.4 Факторы, влияющие на процесс ценообразования 2.5 Стратегии ценообразования 2.6 Оценка Вашей деятельности
3 Доступность для потребителя 3.1 Что понимается под доступностью для потребителя 3.2 Каналы распределения - как выбрать правильные? 3.3 Конфликт между каналами распределения 3.4 Партнерство в каналах распределения 3.5 Каналы распределения услуг внутри организации
4 Коммуникация с потребителями 4.1 Процесс коммуникации 4.2 Внешняя аудитория 4.3 Внутренняя аудитория 4.4 Средства коммуникации 4.5 Выбор комплекса средств коммуникации
Книга 3. Создание ценности для потребителей Содержание 1 Понимание Ваших потребителей 1.1 Слушайте своих потребителей 1.2 Вторичные и первичные данные 1.3 Качественные и количественные методы исследования 1.4 Роль менеджера
2 Понимание внешнего окружения 2.1 Внешнее окружение 2.2 Конкурентное окружение 2.3 Дальнее окружение 2.4 Отслеживание и прогнозирование внешнего окружения
3 Понимание ценности для потребителей 3.1 Более внимательный взгляд на создание ценности для потребителей 3.2 Цепочка ценности 3.3 Создание ценности для потребителя в процессе Вашей деятельности
4 Обеспечение лояльности потребителей 4.1 Лояльность потребителей 4.2 Разрыв между ожиданиями и опытом потребителей 4.3 Роль персонала организации
Книга 4. Управление качеством Содержание 1 Концепция качества 1.1 Необходимость и важность вопросов качества 1.2 Что такое "качество"? 1.3 Требования потребителей 1.4 Затраты на качество
2 Модели управления качеством 2.1 Эволюция управления качеством 2.2 Тотальное управление качеством 2.3 Системы управления качеством 2.4 Совместимы ли тотальное управление качеством и системы управления качеством? 2.5 Измерение качества 2.6 Награды в области качества
3 Качество: критическая оценка 3.1 Проблемы управления качеством 3.2 Барьеры на пути к качеству 3.3 Культура качества
4 Качество и потребители 4.1 Изменение ожиданий потребителей 4.2 Влияние изменения ожиданий потребителей на организацию 4.3 Влияние изменения ожиданий потребителей на Вашу роль в организации
Руководство по изучению модуля Содержание 1 Добро пожаловать на модуль “Маркетинг и управление качеством” 1.1 Введение 1.2 Предназначение модуля 1.3 Цели и содержание модуля
2 Как изучать этот модуль? 2.1 Изучать учебные книги 2.2 Использовать CD-ROM 2.3 Работать с тьютором группы 2.4 Посещать Интернет-страницу Программы 2.5 Участвовать в тьюториалах 2.6 Выполнять письменные задания (ТМА) 2.7 Слушать аудиодиски 2.8 Участвовать в выездной Воскресной школе
2.9 Сдавать экзамен 2.10 Детально изучать “Справочник менеджера” 2.11 Распределять свое время
3 Кто есть “мы” и кто есть “Вы”? 3.1 Кто есть “мы”? 3.2 Кто есть “Вы”?
4 Описание других модулей Программы 5 План изучения модуля 6 Как писать ТМА? 7 Как подготовиться к экзамену по модулю “Маркетинг и управление качеством”? 7.1 Повторение и обобщение пройденного материала 7.2 Советы по подготовке к экзамену 7.3 На что обращают внимание экзаменаторы 7.4 Повторение модуля “Маркетинг и управление качеством” в целом
8 Что делать, если...?
Справочник менеджера Раздел 1. Начало обучения Прочитайте эти карточки в первые же недели после регистрации в ШБОУ, до того как Вы приступите к изучению материалов. Они помогут Вам подготовиться к занятиям и начать их. Кроме того, они помогут Вам понять, что представляет собой обучение по дистанционной технологии Содержание Подготовка к обучению Чтение и ведение записей Подготовка письменных документов Процесс обучения
Раздел 2. Работа в группах Хотя Вы будете учиться по дистанционной технологии, Вы обнаружите, что удовлетворение и профессиональное развитие Вам приносит в основном взаимодействие с другими людьми, очные тьюториалы или участие в компьютерных конференциях Содержание Работа в группах
Раздел 3. Завершение обучения По мере приближения к завершению обучения на модуле или Программе эти карточки помогут Вам подготовиться к любому экзамену, а также повторить материал и заглянуть вперед Содержание Экзамен и дальнейшее обучение
Раздел 4. Ключевые концепции менеджмента В этом разделе даны простые и четкие пояснения по важным идеям, уместным для Вашей повседневной практики менеджера. При этом некоторые идеи будут иметь непосредственное отношение к тому, что Вы изучаете в учебных книгах. Содержание следующего раздела дополняет этот раздел. Содержание Маркетинг Поведение людей в организациях Управление финансами
Раздел 5. Дополнительные методы и техники Этот раздел, как и предыдущий, содержит ряд полезных идей, процедур, методов и техник. Ознакомьтесь с ними и обращайтесь к ним, когда возникнет необходимость. Содержание Использование данных для анализа Использование схем Методы иследования
|
